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政策法規(guī)

政策法規(guī)

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通州區(qū)自來(lái)水有限公司社會(huì)服務(wù)承諾制
2012-06-29

為了確保城市供水安全,更好地滿足市民生活和城區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要,使通州區(qū)供水達(dá)到水質(zhì)好、壓力足、計(jì)量準(zhǔn)、維修快、行風(fēng)正、服務(wù)佳的水平,根據(jù)《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》和《江蘇省城市供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,現(xiàn)向社會(huì)公開(kāi)承諾:


一、供水水質(zhì)

全面達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。根據(jù)國(guó)家和省標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范規(guī)定對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)測(cè)、檢測(cè),讓城鎮(zhèn)居民用上優(yōu)質(zhì)水、放心水。用戶發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問(wèn)題,及時(shí)采樣化驗(yàn),三日內(nèi)給予答復(fù);定期在公司網(wǎng)站(網(wǎng)址www.musicaldead.com)發(fā)布水質(zhì)公告。


二、供水壓力

為滿足用戶對(duì)水量的需求,供水管網(wǎng)服務(wù)壓力達(dá)到《江蘇省城市供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求。


三、管網(wǎng)搶修

供水管道突發(fā)性爆管、折斷等事故及一般明漏、暗漏應(yīng)在接到報(bào)漏電話之時(shí)起,4小時(shí)內(nèi)止水并立即組織搶修。搶修工作開(kāi)始后,DN≤500mm的管道24小時(shí)內(nèi)修復(fù),DN>500mm的管道48小時(shí)內(nèi)修復(fù)(節(jié)假日不能順延)。DN>500mm的管道修復(fù)期間,啟動(dòng)應(yīng)急供水方案,保障居民生活用水。


四、抄表收費(fèi)

查抄水表及時(shí)、到位,抄表人員對(duì)水表抄見(jiàn)率≥95%,抄表準(zhǔn)確率≥99%。公示不同類(lèi)型、不同項(xiàng)目的水價(jià),按物價(jià)部門(mén)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)收費(fèi),做到價(jià)格誠(chéng)信。采取多種方式,方便用戶繳費(fèi)。用戶可采取銀行代收水費(fèi)(建行、農(nóng)行、郵政的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均可辦理)或到自來(lái)水總公司供水服務(wù)中心、新金東路自來(lái)水、燃?xì)獗忝穹?wù)窗口、碧華路和朝陽(yáng)路華潤(rùn)燃?xì)夥?wù)點(diǎn)現(xiàn)金繳費(fèi);用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未繳納費(fèi)用的,應(yīng)及時(shí)提醒用戶繳費(fèi);對(duì)用戶提出的抄收咨詢,及時(shí)答復(fù);對(duì)用戶抄表數(shù)有明顯異常的,要及時(shí)通知用戶。用戶如要查詢用水量、抄表時(shí)間等信息,均可撥打供水服務(wù)熱線:86548044。


五、   停水預(yù)告

遇有特殊情況必須停水或降壓供水時(shí),及時(shí)通知用戶。DN500mm以上管道計(jì)劃性停水施工,提前48小時(shí)通知用戶,應(yīng)急性計(jì)劃停水施工(不含爆管)提前24小時(shí)通知用戶。通知可選用書(shū)面直接送達(dá)、張貼通知書(shū)、電話通知、中國(guó)通州網(wǎng)、公司網(wǎng)站、電視、報(bào)紙等一種或多種形式發(fā)布。


六、   業(yè)務(wù)受理

用戶提出接水、戶表改造等業(yè)務(wù)申請(qǐng),各項(xiàng)手續(xù)齊全的,應(yīng)立即登記。完成查勘后,符合條件的,15個(gè)工作日內(nèi)完成設(shè)計(jì),具備施工條件的,用戶繳費(fèi)后15個(gè)工作日內(nèi)完成施工(雨雪天順延),工期較長(zhǎng)的大型工程項(xiàng)目,另在施工合同中約定施工工期。


七、   客戶服務(wù)

咨詢電話:86548710,做到用戶咨詢有問(wèn)必答;對(duì)用戶來(lái)電反映的服務(wù)類(lèi)、報(bào)修類(lèi)、投訴類(lèi)等各類(lèi)用水、接水方面的問(wèn)題,及時(shí)流轉(zhuǎn)到內(nèi)部相關(guān)部門(mén)處理,并督促辦結(jié),將處理結(jié)果反饋到用戶。維修熱線:86548052,24小時(shí)值班,與“110”聯(lián)動(dòng),做到接報(bào)立修。建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制,屬于責(zé)任人本職范圍內(nèi)工作,應(yīng)認(rèn)真辦理、答復(fù);不能當(dāng)場(chǎng)辦理、答復(fù)的,應(yīng)告之辦理時(shí)限;不屬于責(zé)任人本職范圍內(nèi)工作,應(yīng)告之經(jīng)辦部門(mén)和聯(lián)系電話。對(duì)單位或群眾的咨詢、投訴、新聞媒體曝光等應(yīng)負(fù)責(zé)到底。一般情況應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)咨詢(投訴)人,特殊情況不得超過(guò)15個(gè)工作日。非本公司原因,無(wú)法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢,應(yīng)向投訴者作出解釋。


八、   施工管理

嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范,履行施工合同。搶修或鋪設(shè)管網(wǎng),做到完善施工現(xiàn)場(chǎng)安全措施,文明施工,做到工完、料凈、場(chǎng)地清,并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位修復(fù)路面。在冬季,應(yīng)做好漏水現(xiàn)場(chǎng)的清理、防滑工作。為減少對(duì)城市交通的影響,應(yīng)盡量安排夜間施工。


九、廉潔服務(wù)

在用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),不準(zhǔn)刁難、要挾用戶,不準(zhǔn)弄虛作假、營(yíng)私舞弊、以水謀私,不準(zhǔn)向用戶吃、拿、卡、要。


十、違諾責(zé)任

公司職工違反承諾,由責(zé)任人向用戶道歉,公司按責(zé)任追究的相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人及相關(guān)部門(mén)給予處理。如用戶對(duì)本公司處理結(jié)果仍不滿意的,可繼續(xù)向供水行政主管部門(mén)投訴(投訴電話:86115554)。本公司監(jiān)察科接待用戶投訴(辦公地址:通州區(qū)金通路18號(hào),電話:86119852)。